전화가 두렵지 않게: 1분 전화영어 스크립트 12개

 

 

 

영어 전화만 오면 심장이 쿵 내려앉는 느낌, 아시죠? 화면 없이 목소리로만 소통해야 하니 더 쑥스럽고 말문이 막힙니다. 하지만 패턴을 익혀두면 이야기가 달라져요. 길게 떠들 필요도 없습니다. 시작 인사, 목적, 확인, 마무리 이 네 가지만 입에 붙이면 전화는 오히려 편합니다. 아래 스크립트는 40~60대가 가장 자주 맞닥뜨리는 상황을 1분 안팎으로 정리한 것입니다. 문장은 짧고 또렷하게, 발음은 천천히, 미소를 머금고 말하면 더 부드럽게 들립니다. 오늘부터 한 통씩 소리 내어 따라 해보세요. 귀가 풀리고 입이 열립니다.

 

낯선 번호에 예의 바르게 받기
처음 받는 전화일수록 밝고 단정하게 시작하면 상대도 안정됩니다. 이름을 분명히 말하고, 용건을 차분히 묻는 연습이 핵심입니다.
Caller: Hello, this is Jiyoung speaking.
Agent: Hi, may I speak with Ms. Jiyoung Park?
Caller: Speaking. How may I help you today?
Agent: I’m calling about your recent inquiry. Do you have a minute?
Caller: Yes, I do. Could you please give me a brief overview?

 

약속 시간 확인하기
날짜와 시간을 되짚어 확인하는 습관이 실수를 줄입니다. 메모 준비도 잊지 마세요.
Caller: Hello, this is Minsoo Kim. I’m calling to confirm my appointment.
Agent: Sure. What time was it scheduled for?
Caller: I believe it’s at 3 p.m. today with Dr. Taylor.
Agent: Yes, that’s correct. Please arrive 10 minutes early.
Caller: Thank you. I’ll see you then.

 

예약 변경 요청하기
사과 한마디와 대안 제시가 핵심입니다. 바꾸고 싶은 새 시간까지 함께 말하면 금방 끝납니다.
Caller: Hello, this is Suna Lee. I’d like to reschedule my appointment.
Agent: Not a problem. When would you like to come instead?
Caller: Is tomorrow morning available, around 10 a.m.?
Agent: Let me check… Yes, 10:15 a.m. works.
Caller: Perfect. Thank you for your help.

 

인터넷 장애 고객센터 문의
문제 설명은 짧고 구체적으로, 계정 확인과 주소는 천천히 또박또박.
Caller: Hi, this is Dongho Choi. My internet keeps dropping.
Agent: I’m sorry to hear that. Could I have your account number?
Caller: Sure, it’s 2045-77. The connection drops every few minutes.
Agent: I’ll run a quick test. Please hold for a moment.
Caller: Thank you. I’ll wait.

 

배송 상태 확인하기
송장 번호와 수령 가능 시간만 정확히 전하면 깔끔하게 해결됩니다.
Caller: Hello, I’m calling about a delivery status.
Agent: Certainly. Do you have the tracking number?
Caller: Yes, it’s TRK 9832. When should I expect the package?
Agent: It’s out for delivery today.
Caller: Great. I’ll be available after 2 p.m. Thank you.

 

은행 상담 연결 요청
민감한 정보는 조심스럽게, 필요한 서비스 이름을 분명히 말하세요.
Caller: Good afternoon. I’d like to speak with someone about my savings account.
Agent: I can help with that. May I verify your full name and date of birth?
Caller: This is Hannah Kim, April 12, 1972.
Agent: Thank you. What seems to be the issue?
Caller: I have a question about the monthly fees and interest rate.

 

레스토랑 전화 예약
인원, 시간, 이름, 연락처 네 가지만 담백하게 말하면 끝입니다.
Caller: Hi, I’d like to make a dinner reservation.
Agent: Of course. For how many people and what time?
Caller: For four at 6:30 p.m. under the name Park.
Agent: Done. Could I have a phone number?
Caller: It’s 010-1234-5678. Thank you.

 

업무 회의 콜백 잡기
바쁜 일정일수록 두세 개의 가능한 시간을 제시하면 빠르게 맞춰집니다.
Caller: Hello, this is Daniel from Hanil Co. Is Ms. Roberts available?
Agent: She’s in a meeting right now. May I take a message?
Caller: Yes, please. I’d like to schedule a quick call, 15 minutes.
Agent: When are you available?
Caller: Tomorrow at 9 a.m. or 2 p.m. Either time is fine for me.

음성메시지 남기기
핵심만 또렷하게 남기는 것이 포인트입니다. 이름, 연락처, 목적, 콜백 요청 순서로.
Caller: Hello Ms. Lee, this is Kevin Jung from Seoul.
Caller: I’m calling about the service quote we discussed.
Caller: Please call me back at 010-5555-8888.
Caller: I’m available until 6 p.m. Thank you.

잘못 걸린 전화 정중히 마무리
당황하지 말고 침착하게 정정하면 불편함이 남지 않습니다.
Caller: Hello? May I speak to Mr. Brown?
Agent: I’m afraid you have the wrong number.
Caller: I’m sorry about that. Thank you for letting me know.
Agent: No problem. Have a nice day.
Caller: You too. Goodbye.

 

간단한 불만 제기와 해결 요청
감정은 낮추고 사실과 원하는 해결책을 분명히 전하면 통화 시간이 줄어듭니다.
Caller: Hi, I’m calling about an overcharge on my bill.
Agent: I’m sorry to hear that. What seems to be wrong?
Caller: I was charged twice for the same item on August 3.
Agent: I’ll review it now. What would you like us to do?
Caller: Please issue a refund for the duplicate charge.

 

통화 마무리와 감사 전하기
끝인사가 좋으면 다음 통화가 더 편해집니다. 짧게 감사, 다음 단계 확인, 인사로 마무리하세요.
Caller: Thank you for your time today.
Agent: You’re welcome. Is there anything else I can help you with?
Caller: That’s all for now. I’ll wait for your email.
Agent: Great. Have a wonderful day.
Caller: You too. Goodbye.

연습 팁과 작은 루틴
매일 한 스크립트씩 소리 내어 읽고, 내 정보로 바꿔 말하는 연습을 해보세요. 이름, 날짜, 시간, 계정번호 같은 부분만 내 이야기에 맞게 끼워 넣는 식으로요. 통화 중 막히면 미안하다고 사과하고 천천히 다시 말하면 됩니다. 무엇보다도 완벽함보다 전달이 우선입니다. 오늘도 한 통, 내일도 한 통. 작은 성공이 쌓이면 어느 순간, 전화가 더 이상 두렵지 않다는 걸 분명 느끼실 겁니다.